Royal Eden Consultoría Operacional y Gestión Hotelera ofrece soporte logístico, capacitación de personal y optimización técnica de descripciones escritas para pequeños propietarios de alojamientos locales. El servicio se presta bajo demanda, según las necesidades específicas de cada cliente, y no incluye la gestión directa de reservas, la administración financiera del alojamiento ni la representación legal del propietario.

El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa sobre su alojamiento, incluyendo datos de contacto, capacidad, servicios disponibles y cualquier restricción operativa. Es responsable de facilitar el acceso al personal que recibirá capacitación y de notificar cualquier cambio en la operación que pueda afectar la ejecución del servicio contratado.

El cliente debe revisar y aprobar los materiales entregados (descripciones, guías de procedimiento, checklists) antes de su implementación. Royal Eden no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto de dichos materiales por parte del cliente o su equipo.

Royal Eden actúa como consultor y formador, no como operador turístico ni agente de viajes. No garantiza resultados específicos en términos de ocupación, ingresos o calificaciones en plataformas de reserva. Las recomendaciones operativas y de redacción se basan en buenas prácticas del sector, pero su efectividad depende de factores externos como la ubicación, la competencia local y las condiciones del mercado.

En ningún caso Royal Eden será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio del cliente, incluso si se le ha informado de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad máxima acumulada de Royal Eden por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el importe total pagado por el cliente en los seis meses anteriores a la reclamación.

Todos los materiales entregados por Royal Eden (descripciones, guías, plantillas, checklists) son propiedad intelectual de la consultora y se conceden al cliente bajo una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al alojamiento para el cual fueron creados. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización expresa por escrito.

El cliente se compromete a no divulgar información confidencial compartida por Royal Eden durante la prestación del servicio, incluyendo metodologías de trabajo, herramientas internas y datos de otros clientes. Esta obligación se mantiene vigente incluso después de finalizada la relación contractual.

Los precios de los servicios se comunican al cliente mediante cotización previa y son válidos por 15 días hábiles. El pago se realiza por transferencia bancaria o plataforma de pago electrónico, según lo acordado en la cotización. No se realizan reembolsos parciales una vez iniciada la ejecución del servicio, salvo que Royal Eden no pueda cumplir con lo acordado por causas imputables a la consultora.

En caso de retraso en el pago, Royal Eden se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio hasta recibir el pago completo. Los gastos de gestión de cobro serán asumidos por el cliente.

El servicio se considera vigente desde la aceptación de la cotización hasta la entrega de los productos acordados (descripciones, capacitaciones, informes). Cualquiera de las partes puede rescindir el servicio antes de su finalización mediante notificación por escrito con al menos 7 días de antelación. En caso de rescisión anticipada por parte del cliente, los servicios ya prestados serán facturados en su totalidad.

Royal Eden puede dar por terminado el servicio de inmediato si el cliente incumple las obligaciones de pago, proporciona información falsa o utiliza los materiales entregados de manera fraudulenta o ilegal.

Royal Eden se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados al cliente por correo electrónico con al menos 15 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones, puede rescindir el servicio sin penalización dentro de ese plazo. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, el cliente puede dirigirse a Royal Eden a través del correo electrónico info@royaledencappadocia.com o mediante correo postal a la dirección Ruta Andina, Ollagüe, Región de Antofagasta, Chile. Las notificaciones legales se considerarán recibidas 48 horas después del envío por correo electrónico o 10 días hábiles después del envío por correo postal certificado.